Повышение квалификации по программе "24042 Медицинский регистратор, в объеме 36 часов"

Учебный план основной программы профессионального обучения — программы повышения квалификации служащих «24042 Медицинский регистратор»

1 Нормы делового общения, телефонный этикет и клиентоориентированный подход, навыки профессиональной доброжелательности
1.1 Психологические аспекты общения
1.2 Основы телефонного этикета
1.3 Клиентоориентированность: подходы и принципы для колл-центра

2 Навыки владения своим голосом как инструментом, способы управления эмоциями, методы саморегуляции
2.1  Голос как инструмент: основы и влияние на восприятие.
2.2 Метод «телефонной улыбки»: как создавать положительный настрой голосом.
2.3 Саморегуляция в работе: способы управления эмоциями во время звонков

3 Навыки коммуникативной компетенции, умения слушать и слышать клиента, установление и поддержание контакта с разными людьми
3.1 Навыки активного слушания и восприятия информации.
3.2 Эмоциональный интеллект в работе оператора: понимание и адаптация
3.3 Техники ведения разговора и поддержания контакта в долгосрочной перспективе.

4 Навыки взаимодействия со сложными, агрессивными клиентами, навыки предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций
4.1 Психология сложного клиента: основные типы и подходы к каждому клиенту.
4.2 Предупреждение конфликтных ситуаций и сохранение конструктивного общения.

Задать вопрос
Заказать звонок специалиста
Подобрать курс
Тесты
Заявка на рассрочку
Отправить заявку на обучение прямо сейчас